Як автоматизувати комунікацію з партнерами?

Інструменти для автоматизації

Над оптимітизацією найчастіше замислюються підприємці з великим бізнесом, але ці рішення корисні і для малих підприємців. Вони допомагають систематизувати роботу, спростити її, керувати партнерською системою та працювати над масштабуванням проекту.

Варіантів для автоматизації відносин з клієнтами багато та вони різні за складністю реалізації:

• створити власну систему автоматизації з можливих інструментів – CRM, месенджери, соцмережі тощо;
• сформувати єдиний стандарт для роботи з документами;
• використовувати різні готові рішення;
• створити власну систему, яка відповідатиме всім потребам, дасть можливість автоматизувати всі процеси та вільно масштабуватись.

Саме про останнє рішення для автоматизації ми і хочемо розповісти детальніше.

PRM – найзручніший інструмент для взаємовідносин з партнерами

Впровадження сучасних IT-рішень – найкращий варіант для розвитку бізнесу. Штучний інтелект, CRM системи, внутрішнє програмне забезпечення, закриті програми – те, що спрощує роботу підприємцям, команді та контрагентам. До інструментів для полегшення праці належить і PRM. Давайте детальніше розберемось у призначенні та функціоналі системи.

Що таке PRM системи?

PRM система для бізнесу – програма, яка допомагає збирати, зберігати, надавати інформацію про партнерів, обмінюватись даними, коригувати продажі, маркетинг, робити звіти тощо. У складі має фронт-офіс, бек-офіс, сховище даних та аналітичну підсистему.

Програмне забезпечення для управління партнерами корисне у будь-яких сферах. Наприклад:

• Ви банк, співпрацюєте з забудовниками та зараз ваші взаємовідносини коригуються вручну. Щоб менеджеру з продажів нерухомості дізнатись інформацію по кредиту, йому потрібно зателефону вашому робітнику, розповісти ситуацію та чекати відповідь. Обслуговування кінцевого клієнта довге та втомлююче.
• Ви великий офлайн чи онлайн бізнес. Маєте представників в різних містах, країнах. Щоб контролювати мережу, вам потрібна єдина система, до якої кожен партнер буде мати доступ, вестиме там свою діяльність і ви швидко зможете побачити та проаналізувати загальну динаміку розвитку.
• Ви працюєте у сфері послуг. Маєте багато контрагентів та бажаєте, щоб вони у реальному часі бачили всю актуальну інформацію по вільних місцях, запитах, ситуації на ринку тощо. Щоб вам було зручніше комунікувати з командою та не доводилось повторювати однакову інформацію, радимо впроваджувати автоматизацію за допомогою PRM системи.

Починати користуватись інструментом для партнерського маркетингу, продажів та загальної комунікації можна на будь-якому етапі розвитку. Дехто починає юзати рішення з перших днів роботи, бо відразу створює партнерську систему. А хтось поступово розвивається і лише через 5-10-15 років постає питання якісної комунікації між усіма учасниками процесу.

Переваги і недоліки PRM

Як і будь-яке рішення, програмне забезпечення PRM має плюси та мінуси. Спочатку розглянемо як система спрощує роботу бізнесу:

• Допомагає якісно збирати дані в одному місці та швидко обмінюватись ними.
• Дає повноцінний контроль діяльності агентів для підвищення ефективності.
• Полегшує формування статистики для аналізу процесів та відображення всієї інформації в кабінеті адміністратора.
• У кожного агента є власний кабінет, в який потрапляє за індивідуальним логіном та паролем.
• Можна легко встановлювати додаткову мотивацію для партнерів.
• Знижується контроль над людською роботою та менше погрішностей.

Під час впровадження нового рішення ви можете зустрітись з такими мінусами – додаткові витрати, відсутність мотивації у партнерів вивчати новий інструмент, складність навчання та використання. А також спочатку доведеться приділити час на заповнення системи, щоб всі подальші процеси були вже в ній. Зрештою ці невеликі незручності нівелюються і інструмент приносить користь всім сторонам.

PRM KIT на базі fdForge

Система керування партнерською мережею PRM KIT – це авторська розробка спеціалістів компанії FreshTech. Головна перевага нашої системи – велика база готових рішень, які перевірили на практиці, переконались у їхній функціональності, якості та корисності. Під кожен бізнес ми кастомно збираємо потрібні модулі та додаємо те, що потрібно саме вам. Завдяки такому підходу ми розгортаємо MVP проекту за 2 місяці, а не за півроку, як це буде при створенні з нуля.

Інструмент розроблений на базі low code платформи fdForge. Партнерам не потрібно мати технічних чи додаткових знань для того, щоб користуватись системою. Вона доступна кожному. А після створення програмного забезпечення наші спеціалісти проводять індивідуальне навчання, тому впровадження системи проходить легко.

Можливості системи PRM KIT

 Сучасний PRM KIT відкриває для підприємців такі можливості:

• Налаштування системи логування та версіонування.
• Створення систем лояльності.
• Використання різних каналів комунікації.
• Об’єднання з партнерськими системами.
• Персоналізація умов співпраці.
• Організація та налаштування електронного документообігу.

 Останню можливість ми успішно реалізували для мережі професійних оптових магазинів ТОВ “МЕТРО Кеш енд Кері Україна”. Головний запит клієнта – покращити якість даних, які надсилаються покупцями компанії в систему документообігу.

Завдяки PRM інструментам зараз компанія має такі можливості:

• Отримує нові документи, перевіряє та оформлює у загальному форматі.
• Швидко обробляє документи, знаходить дублікати і конфліктуючі об’єкти.
• Кожен спеціаліст має зручний онлайн кабінет, в якому можна звіряти та контролювати всі процеси.
• Система документообігу об'єднана, тому документи автоматично передаються після підтвердження спеціалістом по закупівлях.
• Формує звітність для обліку.

 Наразі компанія “Метро Україна” автоматично управляє 23-ма класичними центрами та 3-ма магазинами смарт-формату, швидко отримує документи від всіх партнерів, формує чеки, створює щомісячні та річні звіти.

Переваги використання PRM KIT

У сучасному світі найголовніший критерій для оцінки результативності співпраці – час. Клієнти хочуть швидкі та якісні послуги, а для реалізації цього бажання потрібно, щоб всі бізнес-процеси були налаштовані та справно працювали. Саме тому рекомендуємо впроваджувати систему управління відносинами з партнерами. З усіх переваг нашої системи ми виділили чотири головні і далі детально їх розкриємо.

Створення централізованої бази даних партнерів

Коли вся інформація по агентам чи франчайзі зберігається в одному місці, то всім учасникам процесу набагато простіше працювати. Інструментами можуть користуватись не тільки «головний» бізнес, а й всі його партнери. За рахунок цього співпраця стає ефективною та результативною.

Наша команда спеціалістів по PRM KIT розробляла систему для Viessmann Group. Німецькій компанії з виробництва систем опалення, охолодження та промислових систем для різних типів будівель і споруд потрібно було упорядкувати та автоматизувати процес роботи з підрядниками, зменшити кількість помилок через людський фактор. 

Для досягнення поставлених цілей ми автоматизували системи програми мотивації, налаштували контроль документообігу та сертифікації партнерів, зменшили експлуатаційні витрати.

В результаті співпраці зараз у Viessmann:

• Є зручний мобільний портал, через який майстри додають фотографії роботи та автоматично отримують підтвердження.
• Кожен інженер бачить індивідуальну статистику та програму лояльності.
• Сервісом користуються не лише партнери, а й кінцеві клієнти компанії.

Управління спільними проектами та задачами

Коли над проектом працює не одна людина, а декілька і всі пов’язані між собою, то краще зберігати інформацію в одному місці. Саме з цим програмне забезпечення для управління партнерами PRM KIT і допомагає. Завдяки йому партнери можуть знаходитись в різних куточках країни чи світу та бачити однакову інформацію. 

Відстеження продажів та платежів

Якщо ваша компанія почала масштабуватись та знаходити партнерів для зростання, то без автоматизації процесів не обійтись. Наприклад, вам потрібно зрозуміти, який з франчайзі найкраще впливає на бізнес, щоб зробити для нього програму лояльності. Або навпаки – побачити, який філіал тягне бізнес вниз, витрати на нього збільшуються, а прибутку немає. 

Налаштування системи звітності та аналітики

Аналітика – важливий етап роботи кожного бізнесу. Якщо не проводити регулярні аналізи, то підприємство поступово перестане існувати через роботу у збиток. Якщо у компанії є партнери, то аналітику треба робити разом та розглядати всі процеси загалом та окремо.

Чи потрібен вам PRM? 

PRM – система для бізнесу, яка дозволяє об’єднати всіх партнерів та сформувати єдине місце для роботи. Мультифункціональна платформа fdForge має CMS, CRM, можливість побудови та управління бізнес-процесами, функціонал для зберігання та обробки даних, таск менеджер, інструменти управління веб проектом будь-якої складності тощо. 

Якщо ви міркуєте, потрібна PRM KIT вашому бізнесу чи ні, то залишайте контакти у формі. Наш менеджер відповість на всі ваші питання, розкаже переваги та можливості системи, а також сформує індивідуальну пропозицію саме під ваш проект.