Сервіс на відстані: Як підтримувати ефективну взаємодію в умовах дистанційної роботи
Чи стикалися ви з труднощами у керуванні сервісною командою на відстані? Коли послуги надаються локально в різних куточках країни чи світу, а штат сервісантів налічує від десятків до тисяч?
Досить часто, навіть у великих компаніях, взаємодія з сервісантами та контроль їх роботи відбувається в ручному форматі. Це спричиняє ряд складнощів та додаткових витрат для бізнесу.
У цій статті ми розглянемо, з якими труднощами стикаються компанії, які надають сервісні послуги, та розкажемо, як автоматизація може спростити управління, оптимізувати процеси та підвищити якість сервісу.