Цифрова трансформація бізнесу: як змінити бізнес за допомогою технологій та автоматизації бізнес-процесів

Цифровізація бізнесу: як, коли та кому потрібна

Цифрова трансформація – це комплексне впровадження диджитал-технологій у всі бізнес-процеси. Щоб розвиватись, важливо розуміти, на якому рівні цифровізації зараз перебуває ваша компанія, а саме:

• 1 ступінь – ведення бізнесу на папері й поява думок про діджиталізацію;
• 2 ступінь – переведення паперових операцій у цифровий формат;
• 3 ступінь – переміщення бізнесу в інтернет за допомогою додатка та/або сайту ecommerce;
• 4 ступінь – автоматизація процесів окремих відділів;
• 5 ступінь – впровадження інноваційних рішень: хмарних обчислень, штучного інтелекту (ШІ) та машинного навчання, інтернету речей тощо.

Диджиталізація має багато переваг для бізнесу, наприклад, підвищення продуктивності команди, зниження витрат, поліпшення взаємодії з клієнтами, зменшення помилок, низька ймовірність втрати документів, поліпшення координації між відділами та перехід на новий рівень управління. Якщо бажаєте ефективно масштабуватись, то варто придивитись до новітніх технологій та сформувати стратегію їх впровадження у ваші процеси.

Однак під час цифрової трансформації можуть виникнути і складні ситуації, наприклад: 

• працівникам складно набувати нових навичок або адаптовуватись до нових процесів;
• нерозуміння, чому ті чи інші технології слід використовувати;
• нечітка концепція управління процесом трансформації та відсутність підтримки від вищого керівництва;
• незгода з окремими пунктами або всією стратегією цифровізації загалом;
• брак компетенцій членів команди.

Тому важливо налагодити навчання та постійний зворотний зв’язок від членів команди. А також заручитися підтримкою досвідченої IT-компанії.

Як пришвидшити зростання бізнесу?

Сучасні технології й бізнес – взаємопідтримуючі та доповнюючі речі. Завдяки їм можна швидше розвиватись, виходити на нові ринки, створювати нові продукти та покращувати клієнтський досвід. Пропонуємо розглянути кілька популярних інструментів та що ви можете отримати від їх впровадження. 

Інтернет речей

Технологія інтернету речей (IoT) – це використання під’єднаних до мережі пристроїв для отримання інформації та прийняття рішень. IoT вирішує різні бізнес-завдання: підвищення продуктивності, економія ресурсів, безпека, налагодження зв'язку з клієнтами. Приклади застосування інтернету речей:

• моніторинг роботи обладнання;
• контроль співробітників – "розумні" каски з вбудованим GPS-датчиком;
• підвищення продуктивності, оптимізація завдань, створення безпеки роботи в “розумному” офісі;
• відстеження стану пацієнтів для встановлення діагнозів у медицині;
• отримання даних про погоду та стан ґрунту в агросекторі.

Штучний інтелект

Штучний інтелект – сучасний помічник у рутинних задачах. За допомогою цих технологій можливо:

• знайти нові ідеї, рішення та влаштувати мозковий штурм;
• створювати шаблонні звіти;
• збирати багато інформації з різних джерел та аналізувати їх;
• аналізувати великі обсяги даних і приймати на їх основі рішення;
• покращувати клієнтський досвід.

Один з прикладів ролі штучного інтелекту в автоматизації бізнес-процесів – обслуговування клієнтів. Його застосовують у чат-ботах для швидкої обробки простих запитів і скарг людей – це підвищує їх утримання та вивільняє час служби підтримки на вирішення лише складних питань. Проте на 100% довіряти ШІ ми не рекомендуємо, бо вони можуть давати неактуальну інформацію та плутати фактаж.

Системи автоматизації

Автоматизація процесів спрощує роботу бізнесу та підвищує його ефективність. Новітній інструмент цифровізації мінімізує кількість помилок через людський фактор, поліпшує взаємодію всередині компанії та з клієнтами, допомагає контролювати процеси та співробітників тощо. І як результат – бізнеси зменшують витрати, діють ефективніше, зростають швидше.

Система fdForge від компанії FreshTech – це багатофункціональна low code платформа. Вона не має обмежень у налаштуваннях, легко інтегрується з іншими системами, підходить для мобільних та вебзастосунків. Система модульна – ви обираєте лише необхідні функції, що зберігає час та гроші під час реалізації.

fdForge дозволяє впровадити гнучку автоматизацію бізнесу, створювати унікальні, складні рішення для різних задач:

• покращення онлайн-комунікації з клієнтами;
• прискорення документообігу й формування звітності;
• підвищення ефективності логістики та товарообігу;
• розгортання маркетплейсу на базі Marketplace Kit;
• спрощення та пришвидшення взаємодії з діловими партнерами за допомогою набору інструментів PRM Kit;
• інтеграція зовнішніх та внутрішніх вебдодатків, сервісів, облікових та інших систем в єдину платформу завдяки продукту Integration Kit.

Пару років тому ми успішно реалізували деякі з можливостей fdForge для великої компанії Metro Cash&Carry – мережі професійних оптових магазинів в Європі, Азії та Африці. Нові технології пришвидшили перевірку та обробку документів, уніфікували їх формат, автоматизували різні форми звітності для обліку та аналізу, виявили всі конфліктуючі та дублюючі файли. Ми створили зручні особисті кабінети для покупця та менеджера з продуманим UX під певну роль і відповідним функціоналом. Це дозволило бізнесу зменшити експлуатаційні витрати та кількість помилок.

Як провести цифрову трансформацію?

Впровадження цифрових технологій відбувається не одразу. Процес можна умовно розділити на кілька стадій. Інститут цифрової трансформації (DTI) пропонує чотири етапи:

1. Аналітика клієнтського досвіду.
2. Взаємодія з працівниками – формування корпоративної культури, інформування та навчання, постійний зворотний зв’язок.
3. Створення ефективної операційної моделі – осучаснення процесів і додатків, перебудова ключової архітектури, впровадження нових систем.
4. Формування принципово нової бізнес-моделі або оновлення наявної.

Цифровізація бізнесу тривала і складна, тому своїми силами її впровадити неможливо – знадобиться підтримка фахівців досвідченої IT-компанії та цілий комплекс заходів. FreshTech допоможе вам автоматизувати роботу, перейти на новий рівень управління, впровадити новітні технології. Це пришвидшить зростання та розвиток бізнесу, зробить його сучаснішим, надасть конкурентної переваги.

Наші набори готових інструментів PRM Kit та Integration Kit на базі системи fdForge дозволяють усього за 2 місяці розгорнути MVP завдяки готовим модулям та легкості інтеграції. Це в 4 рази дешевше за розробку з нуля й дозволяє розв'язувати задачі будь-якої складності й масштабу. Вам буде зручно, легко та безпечно керувати бізнес-процесами.

Якщо ви замислюєтесь про цифрову трансформацію бізнесу і не знаєте, з чого почати, які диджитал-інструменти потрібні саме вам та як їх впровадити – напишіть нам. Ми вислухаємо вас, ознайомимося з бізнес-процесами, проаналізуємо задачі та складнощі в роботі, розкажемо переваги та можливості продуктів FreshTech – і запропонуємо персональне рішення для цифровізації саме вашого проєкту.