Сервіс на відстані: Як підтримувати ефективну взаємодію в умовах дистанційної роботи
Чи стикалися ви з труднощами у керуванні сервісною командою на відстані? Коли послуги надаються локально в різних куточках країни чи світу, а штат сервісантів налічує від десятків до тисяч?
Досить часто, навіть у великих компаніях, взаємодія з сервісантами та контроль їх роботи відбувається в ручному форматі. Це спричиняє ряд складнощів та додаткових витрат для бізнесу.
У цій статті ми розглянемо, з якими труднощами стикаються компанії, які надають сервісні послуги, та розкажемо, як автоматизація може спростити управління, оптимізувати процеси та підвищити якість сервісу.
Складнощі управління сервісантами
Умови дистанційної роботи створюють складнощі у контролі та координації роботи сервісантів. Без належних інструментів управління можуть виникати проблеми з ефективністю та виконанням завдань. А відсутність зручних та інтегрованих систем може призвести до збоїв у спілкуванні та втрати часу на вирішення конфліктних ситуацій.
Високі операційні витрати на менеджмент
Зі збільшенням кількості сервісантів потрібно більше людей у штаті компанії для ведення комунікації, перевірки виконаних робіт, проведення виплат тощо.
Відсутність єдиної системи зменшує ефективність та ускладнює процес взаємодії, що призводить до додаткових втрат компанії.
Формування документації в ручному форматі
Для кожної категорії сервісантів потрібно вручну формувати звіти та акти виконаних робіт. Треба враховувати статус юридичної особи, категорію робіт, перевірку якості робіт тощо. Часто на формування усієї цієї звітності йде багато людських ресурсів та займає години й години роботи.
Контроль строку дії дозвільних документів
Зазвичай кожен сервісант повинен мати документ, що дозволяє йому виконувати спеціалізовані роботи. Дозвільні документи мають свій строк дії. Іноді сервісанти забувають вчасно оновити їх, в зв’язку з чим беруть роботи без юридичного права. Це в свою чергу створює додаткові ризики для компанії.
Контроль якості та ведення історії обладнання
Після встановлення обладнання компанія може не мати підтвердження про правильну адресу та якість виконаної роботи. Таким чином, сервісанти можуть виконувати роботу неякісно, або не в тому місці, де потрібно. А відсутність історії ремонту певного обладнання ускладнює його обслуговування.
Зважаючи на віддаленість роботи менеджерів та сервісантів, все частіше виникають помилки через обмежену можливість контролю. Відсутність системи, що забезпечує стабільну зв'язність та співпрацю всіх учасників процесу, може призвести до затримок у вирішенні проблем, недорозумінь та недоліків у виконанні завдань. Саме тому компанії звертаються до сучасних рішень з автоматизації - систем для керування обслуговуванням.
Автоматизуйте взаємодію з сервісантами разом з ServiceForge
ServiceForge — спеціалізована self-hosted FSM (Field Service Management) система для роботи із сервісантами.
Платформа встановлюється одноразово. Це дозволяє уникнути щомісячних платежів за кожного користувача і відкриває можливість легшого масштабування.
ServiceForge дозволяє:
- зменшити кількість помилок людського фактору до 0
- скоротити витрати на менеджмент більш, ніж на 70%
- підвищити якість обслуговування та лояльність до компанії
Основні переваги та можливості системи
Зручне управління замовленнями: легке створення, автоматична валідація для уникнення помилок, контроль та ведення замовлень у єдиному місці.
Спрощений контроль та управління обладнанням: створення єдиної бази обладнання та статусів для максимальної прозорості та контролю.
Аналітика та звітність у реальному часі: налаштування дашбордів з актуальними даними та автоматичне формування звітності про виконану роботу.
Інтеграція будь-яких даних у єдину систему: можливість інтеграції з будь-якими додатками чи системами для гнучкого налаштування системи під потреби вашого бізнесу.
Мобільний застосунок ServiceForge: автоматична валідація, робота офлайн та геолокація робіт для максимальної ефективності та контролю.
Кастомізація та додаткові модулі: звіт, програма навчання, бонусна система для сервісантів або інтеграція з ticket-системою для клієнтів - все це можливо.
ServiceForge – це інноваційний інструмент, який дозволяє ефективно управляти роботою сервісантів на відстані, зменшуючи помилки, оптимізуючи процеси та підвищуючи продуктивність. Завдяки цій платформі, бізнес може впевнено працювати в умовах дистанційної роботи, забезпечуючи якісний сервіс та оптимальні витрати.
Якщо ви прагнете автоматизувати вашу діяльність та підвищити продуктивність команди - залишайте контакти у формі. Наш менеджер звʼяжеться з вами та запропонує найкраще рішення для вашого бізнесу.
