10 ключових показників для оцінки ефективності автоматизації
Автоматизація бізнесу набирає все більше обертів і стає невід'ємною частиною розвитку компаній. Її впровадження дозволяє підвищити продуктивність, знизити витрати, мінімізувати помилки та зосередитися на стратегічних завданнях. Однак, як ми можемо виміряти успішність автоматизації бізнес-процесів? Які ключові показники варто враховувати?
У цій статті ми розглянемо основні показники ефективності, які дозволять нам оцінити результати автоматизації та її вплив на компанію.
1. Зменшення часу виконання:
Один з найочевидніших показників ефективності - це зменшення часу, необхідного для виконання бізнес-процесів. Автоматизація дозволяє підвищити швидкість виконання завдань та уникати затримок, перевівши рутинні процеси в систему. Як наслідок - збільшення продуктивності та покращення клієнтського досвіду.
2. Підвищення точності:
Автоматизація дозволяє уникнути людських помилок та зменшити ризик невірних даних чи процесів. Показник точності виконання бізнес-процесів може вимірюватися, наприклад, за кількістю помилок на одиницю роботи. Чим менше помилок, тим вища точність та надійність процесів.
3. Збільшення продуктивності працівників:
Автоматизація може звільнити працівників від рутинних та монотонних завдань, що дозволить їм зосередитися на більш складних та стратегічних задачах. Збільшення продуктивності працівників можна виміряти, наприклад, за кількістю завдань, виконаних за одиницю часу, або за покращенням якості виконаної роботи.
4. Зниження витрат:
Автоматизація може допомогти економити час, ресурси та фінанси компанії. Даний показник може бути виміряний, наприклад, за:
- зменшенням витрат на робочу силу
- зниженням витрат на матеріали або енергію
- зменшенням кількості помилок, які призводять до додаткових витрат на виправлення.
5. Покращення клієнтського досвіду:
Автоматизація може сприяти покращенню взаємодії з клієнтами, забезпечуючи швидку та точну обробку їхніх запитів, замовлень чи транзакцій.
Показник клієнтського досвіду може вимірюватися, наприклад, за часом відповіді на запити клієнтів, рівнем задоволення клієнтів або збільшенням кількості повторних покупок.
6. Збільшення обсягів роботи:
Автоматизація дозволяє обробляти більше завдань за одиницю часу, що може призвести до збільшення обсягів роботи, яку компанія може виконати.
Цей показник може бути виміряний, наприклад, за:
- кількістю транзакцій, оброблених за один день
- обсягом продукції, виробленої за певний період часу.
7. Збільшення інноваційності:
Автоматизація може стимулювати інноваційність у вашій компанії, даючи змогу працювати над новими ідеями та розробляти кращі рішення.
Показник інноваційності може бути виміряний, наприклад, за:
- кількістю нових продуктів чи сервісів, введених на ринок
- кількістю патентів чи авторських прав, отриманих компанією.
8. Підвищення безпеки:
Автоматизація може покращити безпеку бізнес-процесів, зменшуючи ризик помилок, витоку даних чи неправильної обробки.
Показник безпеки може бути виміряний, наприклад, за:
- кількістю інцидентів безпеки
- зменшенням часу відновлення після інциденту
- рівнем захисту даних та інформації.
9. Збільшення ринкової частки:
Автоматизація може допомогти компанії зайняти сильнішу позицію на ринку, збільшити свою ринкову частку та конкурентоспроможність. Показник ринкової частки може бути виміряний, наприклад, за обсягом продажів чи за кількістю нових клієнтів, привернутих до компанії.
10. Покращення екологічної стійкості:
Автоматизація може сприяти покращенню екологічних показників, таких як енергоефективність, зменшення використання ресурсів або зменшення викидів в атмосферу.
Показник екологічної стійкості може бути виміряний, наприклад, за:
- зменшенням кількості використаного паперу
- скороченням викидів парникових газів
- впровадженням енергоефективних технологій.
Приклад впровадження автоматизації компанією FreshTech:
Проект AIR - система управління YouTube-каналами. Основна ідея створення системи полягала в автоматизації процесу розрахунку винагороди та реферальних виплат партнерам, спрощенні взаємодії з клієнтами.
Перед впровадженням автоматизації компанія проаналізувала діяльність та зафіксувала ключові показники. Після реалізації проекту був знов проведений аналіз та отримані наступні результати:
- Зменшені людські витрати на генерацію звітів про виплати у 5 760 разів завдяки автоматизованій системі, що забезпечує точний та швидкий розрахунок винагороди.
- Компанія змогла збільшити кількість партнерів з 8 000 до 82 000 завдяки привабливим умовам співпраці та зручному інтерфейсу системи.
- Економія ресурсів: Діалог між системою AIR та її клієнтами щодо монетизації та статистики став чіткішим та прозорішим, що дозволило уникнути непорозумінь та зайвих запитів на підтримку.
Методики вимірювання та моніторингу показників
Вибір показників та методики оцінювання варіюється в залежності від конкретного процесу та цілей компанії. Один з найпоширеніших підходів - це використання ключових показників продуктивності (KPI). Методика включає створення базових метрик для вимірювання, встановлення систем моніторингу та аналітики.
Крім KPI, також можна проводити опитування співробітників, клієнтів та інших зацікавлених сторін, щоб оцінити їхнє задоволення та думку щодо впровадження автоматизації.
Етап оцінювання результатів є одним із ключових. Адже вимірювання та моніторинг показників ефективності допоможуть вам не тільки оцінити успішність впровадження, а й виявити можливості для подальшого вдосконалення. Якщо ви міркуєте, потрібна автоматизація вашому бізнесу чи ні, то залишайте контакти у формі. Наш менеджер відповість на всі ваші питання, а також сформує індивідуальну пропозицію саме під ваш проект.
